Drôle d'effet

Que de se voir .... !!!

Non, pas dans le miroir de la salle de bain, et pourtant là aussi certains jours cela fait un drôle d'effet.
Non tout simplement dans le TGV, direction la capitale.

Qu'est ce que par là, Moi Personnellement Je, je souhaite vous dire ?

Pendant quelques minutes éloignez toutes les sources de perturbations et prenez le temps de rentrer dans ce billet.

J'exerce le métier, tant décrié par certain(e)s, de commercial...
Pour reprendre les codes de ma profession commercial BtoB pour être plus précis.

Pour les non initiés je ne vends ni voiture, ni encyclopédie, ni extension de garantie 3 ans  pour votre nouvel aspirateur ...

Non rien de tout cela, je vends des produits (ma profession parlerait de solutions) à destination des entreprises.

Je vends donc à une clientèle de professionnels.
Toujours pour reprendre les tics de langage de ma profession, je vends de produits dont le cycle de vente est assez long, généralement qualifié de vente complexe ( N interlocuteurs, cycles de décisions compris entre 6 et 12 mois ...)
 

Sur les dossiers sur lesquels, Moi Personnellement Je, je travaille je fais appel à une équipe aux compétences diverses et complémentaires (technique, consultant, projet ...)

Autre différence avec les vendeurs d'extension de garantie qui eux sont vos seuls interlocuteurs dans le rayon de votre magasin favori.

Mon métier s'apparente à la fois 

•  à celui du chef d'orchestre, qui permet à cette équipe de travailler en parfaite harmonie et dans le bon tempo,
•  à  çelui d'un agent du renseignement qui infiltre les lignes ennemies (celles du Client) pour mieux identifier et faire tomber toutes les zones de résistance,
•  à celle d'un guerrier aimant "aller au combat" et affronter la concurrence qui se bat parfois avec des armes bien meilleurs que les miennes,
•  à celui d'un diplomate qui une fois le combat gagné veille au maintient d'un climat de paix entre sa Socitété et son Client... Toujours propice aux affaires 

Oui mais encore quel rapport avec le titre du billet ... ???
J'y viens, j'y viens.

Je m'installe dans le TGV.
Face à moi prend place un Homme qui lui également répond aux codes de la profession.
Nous sommes installés dans ce que la SNCF nomme un carré, plus précisément carré seconde classe.
Entre 45 et 50a (comme moi)
Bronzé, costume gris, chemise blanche sans cravate ...
À la couleur de la chemise prêt nous sommes identiques.
Pouf être honnête, mon voisin d'en face n'a pas cette légère surcharge pondérale qui est la mienne ... Mais bon j'ai appris à vivre avec.

Mon pair pose son GSM sur la tablette, un iPhone bien entendu comme le mien.
Dans la voiture, les passagers finissent de s'installer ... avant le départ imminent du TGV.
C'est à ce moment que mon pair cesse de regarder son tel pour le prendre main.

Quelques manipulations tactiles pour accéder à son répertoire, il prend une inspiration et attend que son interlocuteur (trice?) décroche ...

À voix basse pour ne pas déranger
Nous avons développé, contrairement à ce que pense certains pensent savoir-vivre, et surtout, culture de la discrétion (face à nous, dans le TGV, il peut s'agir d'un concurrent ...)

Début de la conversation.
Pour des raisons évidentes de concision, Moi Personnellement Je, je me limite à rapporter les propos tenus par mon pair.

".../...
oui c'est moi

Je te tel pour te dire qu'on l'a pas!

Non c'est pour l'autre!
Aucune chance de revenir

C'est terrible ...!
Inutile de te dire que c'est une journée qui comme mal
On en parle tout à l'heure
Je lui envoie un SMS"

 

Inutile d'être devin pour comprendre que ce pair annonce à son correspondant la perte d'un dossier pour lequel il attendait  la décision de l'un de ses prospects ...

Bien entendu c'est la règle du jeu ...

X prétendants ... Un seul élu ...

Il le sait, Moi Personnellement Je je le sais,et tous mes pairs le savent ... 

Un dossier est gagné ... et c'est un le couronnement d'un magnifique travail de TOUTE une équipe.
 

Moment

•  de joie, 
•  d'auto-congratulations, 
•  frappe dans le dos accompagné de messages de type " super ON a bien joué... ON est les plus forts ... ON a fait un super boulot ..."
•  Pot au bureau avec l'EQUIPE victorieuse 

Mais dans les cas de dossiers perdus ... 
Seul... le commercial se retrouve seul face à SON échec.

Car c'est bien d'échec dont il faut parler ...

L'équipe, l'entreprise se sont mobilisées pour gagner ... Pour massacrer l'adversaire, et, le commercial .... lui a perdu le combat!

Mon pair a raccroché depuis quelques minutes...
Son regard est perdu dans le lointain ....

Je vois et je sais qu'il se refait le film de SON échec.
Il essaye d'analyser les raisons de sa défaite ...

•  A quel moment cela s'est joué... ?
•  Que devait-il faire mieux ou moins mal... ?
•  Qu'aurait-il dû faire qu'il n'a pas fait ...?

Le regard est lointain
Un regard à gauche, un regard à droite ... 
Mais ce regard ne voit rien trop occupé à refaire le film ... de SON échec.

Extérieurement pour les autres passagers, il renvoie l'image d'un individu calmement assis dans un TGV...
Intérieurement il boue, fulmine ... enrage! 

Les auto-contacts se multiplient ...

•  Il se caresse la barbe ... qu'il n'a pas!
•  Il se ronge les ongles
•  Il se gratte le nez
•  Il se frotte les mains
•  ...

Autant de petits gestes, au demeurant bien anodins, mais qui trahissent, ici, une situation angoissante ... que tentent d'apaiser de multiples contacts avec son propre corps à lui, le Sien Personnellement à Lui.

De manière compulsive il consulte l'écran de son iPhone guettant l'arrivée de SMS.

•  L'attente du SMS du Boss ... ???
•  L'attente des SMS des membres de l'équipe... Comment vont-ils accueillir SON échec ??

Il lui faudra affronter SEUL, au bureau en face à face, le regard et l'incompréhension des membres de l'équipe qui lui ont tout donné .... à l'entreprise mais surtout à LUI!

•  Pourquoi c'est perdu ... ??? On a bossé comme des malades ... !!!

Et puis il le sait, les réactions des collègues qui n'attendaient que SON échec ... 
Il vit dans l'univers de la compétition ... SON échec sert les intérêts d'autres commerciaux, qui EUX gagnent des places dans le classement en gagnant des dossiers mais aussi lors des échecs des autres commerciaux ...

Et puis il lui faudra affronter les remarques acerbes des Cassandre de tout poil ... Qui lui avait bien dit que ce dossier ce n'était pas pour nous, que c'était perdu d'avance ...

Les auto-contacts se multiplient ...
Le téléphone est manipulé de manière de plus en plus compulsive ...

Et toujours ce regard absent face à moi ...
Dans ces yeux je lis doute et CULPABILITÉ car c'est bien de cela qu'il s'agit ...
Se sentir SEUL et UNIQUE coupable et responsable de l'échec!

Ça y est un premier SMS arrive...
Haussement d'épaules ... 
Sûrement un message d'un collègue qui tente de positiver avec un message du type "... Tu peux être fier, t'as fait un super dossier et magnifique réponse ...."

C'est sur! Ça console !
On ne se bat pas pour faire de belles réponses .... Mais pour gagner ... !!!

Un autre SMS arrive ... 
Il sourit en reposant le GSM sur la tablette ...
Subrepticement, j'arrive à le lire avant que le GSM ne passe en veille 
"Pour les vacances, Dunkerque c'est bien aussi JTM"

Il a au moins le soutien de sa (ou son) Cheri(e)...
La perte d'un "combat" c'est aussi, bien entendu, un manque à gagner financier et des comm(issions) que l'on ne touche pas ...

Ces regards, ces tics nerveux, ces situations je les connais pour les avoir vécues et sûrement pour être amené à les vivre encore de nombreuses fois ...
Je n'ai donc aucune peine à identifier et décrypter le comportement de mon pair ...

Mais c'est la première fois que je les vis en live dans cet univers clos et confiné qui est celui du carré TGV.

On apprend beaucoup de ses échecs ... 
Sûrement .... à condition de les surmonter et de les dépasser!

Nous approchons de la capitale.
Des immeubles d'habitation, des tours de bureaux défilent le long de la voie de ferrée...

Petit à petit le regard de mon pair se fait moins lointain...

Je lis dans ses yeux des envies guerrières.
La vue des bureaux évoque, pour lui, celle de son terrain de chasse:  l' Entreprise!

Il lui faut rebondir, au plus vite, et repartir au front.
Il a perdu un combat ... Mais la guerre continue.

Vous êtes arrivés à tenir jusqu'au bout de ce long monologue
Bravo et merci pour votre ténacité.

Ce message n'a pas pour objectif que de vous demander de vous apitoyer sur le sort des commerciaux.

Moi Personnellement Je, j'ai simplement tenu à vous livrer ce que j'ai vu et vécu face à cet homme venant d'apprendre son échec.

Une prochaine fois nous, vous et moi, serons-nous peut-être face à face dans un carré de TGV.

Si vous trouvez:

•  mon regard lointain, 
•  que quelques uns de mes tics sont un peu trop nombreux,

Vous saurez que Moi Personnellement Je, je viens de perdre un dossier.